Nous souhaitons que votre expérience soit simple et transparente, de la commande jusqu’à la réception de votre produit.
Retrouvez ci-dessous toutes les informations importantes concernant la livraison, le suivi de votre commande et les retours.
La livraison
Où livrez-vous ?
Nous livrons les commandes aux destinations disponibles au moment du passage de votre commande.
Les destinations et les options de livraison proposées sont affichées directement lors du paiement.
Quels sont les délais de livraison ?
Une fois votre commande préparée, le délai de livraison est généralement estimé entre 5 et 8 jours ouvrés. Ce délai est donné à titre indicatif et peut varier en fonction de la destination, du transporteur ou de circonstances exceptionnelles.
Les week-ends et jours fériés ne sont généralement pas comptabilisés comme jours ouvrés.
Quand ma commande est-elle expédiée ?
Après validation de votre commande, celle-ci est généralement préparée dans un délai de 24 à 48 heures, puis remise au transporteur. Ce délai de préparation précède le délai de livraison. Certaines périodes exceptionnelles peuvent entraîner un délai de préparation légèrement plus long.
Une fois votre commande expédiée, vous recevez les informations de suivi disponibles.
Comment suivre ma commande ?
Lorsque votre commande dispose d’un numéro de suivi, celui-ci vous est communiqué afin de vous permettre de suivre l’acheminement de votre colis.
Les informations de suivi peuvent nécessiter un certain délai avant d’être mises à jour par le transporteur.
Pourquoi mon suivi n’est-il pas encore disponible ?
Après l’expédition, il peut être nécessaire d’attendre que le transporteur enregistre et actualise votre colis dans son système.
Si aucune information n’apparaît immédiatement, cela ne signifie pas nécessairement qu’il y a un problème avec votre commande.
Mon colis est en retard, que faire ?
Si votre colis dépasse le délai de livraison estimé, vérifiez d’abord les dernières informations disponibles dans le suivi.
Si la situation ne se débloque pas, contactez notre équipe avec votre numéro de commande afin que nous puissions vous accompagner.
Mon colis est indiqué comme livré mais je ne l’ai pas reçu
Vérifiez d’abord votre boîte aux lettres, votre domicile, ainsi que les éventuels lieux de dépôt indiqués par le transporteur.
Vous pouvez également vérifier auprès de votre entourage ou de vos voisins.
Si vous ne retrouvez toujours pas votre colis, contactez-nous avec votre numéro de commande.
Mon colis est arrivé endommagé
Si votre colis semble avoir été endommagé pendant le transport, prenez des photos du colis et du produit avant de le jeter.
Contactez ensuite notre service client afin que nous puissions examiner votre situation et vous indiquer la marche à suivre.
J’ai reçu un produit différent de celui commandé
Si vous constatez une erreur dans votre commande, contactez-nous avec votre numéro de commande et, si possible, une photo du produit reçu.
Nous vous indiquerons les prochaines étapes.
Il manque un article dans ma commande
Contactez notre équipe avec votre numéro de commande afin que nous puissions vérifier les informations de votre commande et vous accompagner.
Adresse de livraison
Puis-je modifier mon adresse après avoir passé commande ?
Si votre commande n’a pas encore été préparée ou expédiée, contactez-nous le plus rapidement possible.
Nous vérifierons s’il est encore possible de modifier l’adresse.
Une fois le colis expédié, une modification peut ne plus être possible.
J’ai fait une erreur dans mon adresse
Contactez-nous rapidement avec votre numéro de commande et les informations correctes.
Plus vous nous contactez rapidement, plus il sera facile de vérifier si une modification est encore possible.
Que se passe-t-il si mon colis est retourné à l’expéditeur ?
Si le transporteur nous retourne votre colis, contactez notre service client afin que nous puissions examiner la situation et vous indiquer les possibilités disponibles.
Les retours
Puis-je retourner mon produit ?
Les retours sont possibles dans les conditions prévues par notre politique de retour et par la réglementation applicable.
Pour connaître les conditions exactes applicables à votre commande, contactez notre équipe ou consultez les informations de retour disponibles sur notre boutique.
Comment demander un retour ?
Contactez-nous avant d’envoyer votre produit.
Indiquez votre numéro de commande ainsi que la raison de votre demande afin que nous puissions vous communiquer les instructions adaptées.
Puis-je retourner un produit que je ne souhaite finalement plus ?
Selon votre situation et les conditions applicables, un retour peut être possible.
Contactez-nous afin de connaître la procédure correspondant à votre commande.
Puis-je retourner un produit qui ne me convient pas ?
Si le produit ne vous convient pas, contactez notre équipe afin de vérifier les conditions applicables à votre situation et les possibilités de retour.
Puis-je échanger mon produit ?
Selon les conditions applicables, un échange peut être possible.
Contactez-nous avec votre numéro de commande afin que nous puissions vous indiquer la procédure.
Le produit doit-il être dans son emballage d’origine ?
Les conditions applicables peuvent dépendre de la nature du retour et de l’état du produit.
Nous vous recommandons de conserver l’emballage et les accessoires du produit jusqu’à ce que vous soyez certain de le conserver.
Que faire avant d’envoyer un retour ?
Contactez toujours notre équipe avant d’expédier votre retour afin d’obtenir les instructions nécessaires.
N’envoyez pas un produit à une adresse trouvée ailleurs sans avoir reçu les informations appropriées de notre part.
Qui paie les frais de retour ?
La prise en charge des frais de retour dépend de la raison du retour et des conditions applicables à votre commande.
Notre équipe vous indiquera les modalités correspondant à votre situation.
Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Après réception et vérification du retour, le remboursement est effectué conformément aux conditions applicables.
Le délai d’apparition du remboursement peut également dépendre du moyen de paiement utilisé et de votre établissement bancaire.
Comment le remboursement est-il effectué ?
Lorsque les conditions de remboursement sont réunies, celui-ci est généralement effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Que faire si mon remboursement n’apparaît pas ?
Si votre remboursement a été confirmé mais n’apparaît toujours pas, vérifiez votre compte bancaire et contactez-nous si nécessaire afin que nous puissions vous accompagner.
Une question concernant votre livraison ou votre retour ?
Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question sur cette page, pas d’inquiétude.
Chaque commande peut présenter une situation différente.
Pour toute question spécifique concernant votre commande, votre livraison, un retour ou un échange, contactez-nous directement depuis la page « Contact ».
Notre équipe est à votre écoute et fera son possible pour vous accompagner.
