Livraison & retours

LIVRAISON & RETOURS

Retrouvez ici toutes les informations essentielles concernant la livraison de votre commande et les conditions de retour de vos produits Sleep Pro.

Notre objectif est de vous offrir une expérience simple, claire et transparente, de la commande jusqu’à la réception de votre colis.

📦 EXPÉDITION DE VOTRE COMMANDE

Après validation de votre commande, celle-ci est préparée puis expédiée à l’adresse indiquée lors de votre achat.

Une fois votre commande expédiée, les informations de suivi disponibles vous sont communiquées afin de vous permettre de suivre l’acheminement de votre colis.

📍 SUIVRE VOTRE COMMANDE

Lorsque votre commande est expédiée, vous pouvez utiliser les informations de suivi communiquées par notre équipe ou notre transporteur.

Le suivi vous permet de connaître l’avancement de votre livraison et d’obtenir les dernières informations disponibles concernant votre colis.

⏱️ DÉLAIS DE LIVRAISON

Les délais de livraison peuvent varier selon votre adresse, le transporteur utilisé et les éventuelles périodes de forte activité.

Le délai estimé applicable à votre commande est indiqué lors du processus d’achat ou dans les informations qui vous sont communiquées après votre commande.

IMPORTANT : les délais peuvent exceptionnellement être affectés par des circonstances indépendantes de notre volonté, notamment les problèmes de transport, les périodes de forte demande ou les événements exceptionnels.

📦 MON COLIS N’EST TOUJOURS PAS ARRIVÉ

Si votre commande semble prendre plus de temps que prévu, commencez par consulter les informations de suivi disponibles.

Si votre colis dépasse le délai prévu ou si le suivi ne semble plus évoluer, contactez notre service client avec votre numéro de commande.

Nous vous aiderons à vérifier la situation de votre livraison.

⚠️ MON COLIS EST ARRIVÉ ENDOMMAGÉ

Si votre colis présente des dommages visibles à sa réception, nous vous recommandons de conserver l’emballage ainsi que le produit dans l’état dans lequel vous l’avez reçu.

Contactez notre service client rapidement en indiquant votre numéro de commande et en joignant, si nécessaire, des photos du colis et du produit.

Cela nous permettra de mieux comprendre la situation et de vous accompagner.

↩️ RETOURNER UNE COMMANDE

Vous souhaitez retourner votre commande ?

Avant d’envoyer votre colis, consultez les conditions de retour applicables à votre achat.

Si votre retour est éligible, contactez notre service client afin d’obtenir les instructions nécessaires.

N’envoyez pas votre produit à une adresse qui ne vous a pas été communiquée par notre équipe.

💰 REMBOURSEMENT

Lorsqu’un retour est accepté et traité conformément à notre politique de retour, le remboursement est effectué selon les conditions applicables à votre commande.

Le délai d’apparition du remboursement peut dépendre du moyen de paiement utilisé et de votre établissement bancaire.

📋 CONDITIONS DE RETOUR

Les conditions applicables peuvent notamment dépendre :

• De la date de votre commande
• De l’état du produit
• De l’état de son emballage
• Du motif du retour
• Des règles applicables à votre commande

Pour connaître les conditions exactes applicables à votre situation, consultez notre politique de retour ou contactez notre service client.

🤝 NOTRE OBJECTIF

Nous souhaitons que votre expérience avec Sleep Pro soit aussi simple et transparente que possible.

Si vous rencontrez un problème avec votre commande, contactez-nous avant toute démarche, afin que nous puissions vous accompagner.

UNE QUESTION CONCERNANT VOTRE COMMANDE ?

Notre équipe est disponible pour répondre à vos questions concernant la livraison, le suivi, les retours ou les remboursements.

Lorsque vous nous contactez au sujet d’une commande, pensez à indiquer votre numéro de commande afin de nous permettre de vous aider plus rapidement.

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