Politique d’expédition
Chez Yverse, nous souhaitons que votre commande soit préparée et expédiée dans les meilleures conditions.
Pays livrés
Nous proposons la livraison vers les pays francophones. La disponibilité de la livraison peut toutefois dépendre de l’adresse indiquée lors de la commande. Si votre adresse n’est pas disponible au moment du paiement, cela signifie que la livraison n’est actuellement pas proposée pour cette destination.
Préparation de votre commande
Après validation de votre commande, celle-ci est généralement préparée dans un délai de 24 à 48 heures. Ce délai correspond à la préparation de votre commande avant son expédition. Certaines périodes exceptionnelles peuvent entraîner un délai de préparation légèrement plus long.
Délais de livraison
Une fois votre commande préparée, le délai de livraison est généralement estimé entre 5 et 8 jours ouvrés. Ce délai est donné à titre indicatif et peut varier en fonction de la destination, du transporteur, des conditions de transport ou de circonstances exceptionnelles. Les week-ends et jours fériés ne sont généralement pas comptabilisés comme jours ouvrés.
Livraison gratuite
La livraison est gratuite pour toutes les commandes. Aucun frais de livraison supplémentaire n’est ajouté au montant de votre commande pour la livraison standard.
Transporteurs
Selon la destination et les conditions d’expédition, les commandes peuvent être acheminées notamment par Colissimo ou Mondial Relay, ou par un autre service de livraison adapté. Le transporteur utilisé peut varier selon la commande et la destination.
Suivi de commande
Pour le moment, toutes les commandes ne disposent pas nécessairement d’un numéro de suivi communiqué au client. Nous travaillons à l’amélioration de notre système d’expédition afin de proposer progressivement un suivi plus complet des commandes. Si vous avez une question concernant l’avancement de votre commande, vous pouvez contacter notre équipe à contact@helloyverse.com.
Retard de livraison
Les délais indiqués sont des estimations et peuvent exceptionnellement être prolongés en raison de circonstances indépendantes de notre volonté. Si votre commande semble prendre un retard inhabituel, n’hésitez pas à nous contacter afin que nous puissions examiner votre situation.
Colis non reçu
Si vous n’avez pas reçu votre commande dans le délai estimé, contactez-nous à contact@helloyverse.com en indiquant votre nom et les informations relatives à votre commande. Nous examinerons la situation et, lorsque cela est nécessaire, nous effectuerons les vérifications appropriées concernant l’acheminement de votre colis. Selon les circonstances et après vérification, une solution pourra être proposée conformément à nos conditions de vente et à la réglementation applicable.
Adresse de livraison
Il est important de vérifier attentivement votre adresse avant de valider votre commande. Si vous constatez une erreur après avoir passé commande, contactez-nous le plus rapidement possible à contact@helloyverse.com. Si la commande n’a pas encore été préparée, nous vérifierons s’il est encore possible de modifier les informations de livraison. Une fois la commande expédiée, il peut ne plus être possible de modifier l’adresse.
Colis endommagé
Si votre colis arrive endommagé, nous vous recommandons de prendre des photos du colis et du produit reçu avant de nous contacter. Envoyez ensuite votre demande à contact@helloyverse.com, en indiquant votre numéro de commande ou les informations permettant d’identifier votre achat. Notre équipe examinera votre situation et vous indiquera la marche à suivre.
Erreur de produit ou article manquant
Si vous recevez un produit différent de celui commandé ou si un article manque dans votre commande, contactez-nous rapidement à contact@helloyverse.com. Indiquez les informations de votre commande et, si nécessaire, joignez des photos du colis et du produit reçu.
Besoin d’aide concernant votre livraison ?
Pour toute question concernant votre commande ou sa livraison, notre équipe reste disponible à contact@helloyverse.com. Nous ferons notre possible pour vous accompagner et vous apporter une réponse adaptée à votre situation.