Politique de remboursement
Chez Yverse, votre satisfaction est notre priorité. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, votre article doit :
- Être dans le même état que lors de sa réception ;
- Ne pas avoir été utilisé ;
- Être retourné dans son emballage d'origine avec tous ses accessoires ;
- Être accompagné d'une preuve d'achat (numéro de commande ou facture).
Comment effectuer un retour ?
Pour demander un retour, veuillez contacter notre service client à l'adresse suivante :
Merci d'indiquer dans votre e-mail :
- Votre numéro de commande ;
- Le motif de votre demande ;
- Des photos du produit si celui-ci est défectueux ou endommagé.
Si votre demande est acceptée, nous vous communiquerons les instructions nécessaires pour effectuer le retour.
Adresse de retour
Yverse
6 rue Raoul Ponchon
06300 Nice
France
Les articles retournés sans avoir préalablement effectué une demande de retour ne pourront pas être acceptés.
Produit défectueux ou erreur de commande
Nous vous invitons à inspecter votre commande dès sa réception.
Si votre article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un produit différent de celui commandé, contactez-nous immédiatement à hi.yverse@gmail.com.
Après vérification, Yverse prendra en charge les frais de retour uniquement si le produit est reconnu comme défectueux ou en cas d'erreur de notre part.
Produits non retournables
Pour des raisons d'hygiène, tout produit ayant été utilisé ne pourra pas être retourné ni remboursé.
Si vous avez un doute concernant l'éligibilité de votre article au retour, n'hésitez pas à contacter notre service client avant de nous le renvoyer.
Articles en promotion
Les articles achetés en promotion sont également éligibles à un remboursement, sous réserve qu'ils respectent l'ensemble des conditions de retour mentionnées dans cette politique.
Échanges
Si vous souhaitez obtenir un autre produit, nous vous recommandons de retourner l'article concerné après validation de notre service client, puis d'effectuer une nouvelle commande.
Droit de rétractation (Union européenne)
Conformément à la réglementation européenne, les clients résidant dans un pays de l'Union européenne disposent d'un délai de 14 jours à compter de la réception de leur commande pour exercer leur droit de rétractation, sans avoir à fournir de justification.
Le produit devra être retourné dans son état d'origine, non utilisé, dans son emballage d'origine et accompagné d'une preuve d'achat.
Remboursements
Une fois votre retour reçu, notre équipe procédera à une inspection du produit.
Nous vous informerons par e-mail de l'acceptation ou du refus de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué automatiquement sur le moyen de paiement utilisé lors de votre achat dans un délai maximal de 10 jours ouvrés.
Selon votre banque ou votre établissement de paiement, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que le remboursement n'apparaisse sur votre compte.
Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis la validation de votre remboursement, veuillez nous contacter à :
Besoin d'aide ?
Notre équipe est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions concernant les retours, les remboursements ou votre commande.
Service client Yverse
📧 hi.yverse@gmail.com
Chez Yverse, nous nous engageons à traiter chaque demande de retour de manière rapide, équitable et transparente afin de vous offrir la meilleure expérience possible.